为应对经济社会转型中呈现的各种心思调试不适，向大众供给便当的心思健康教育、心思咨询和心思危机干涉服务，削减心思行为问题的产生，我部印发了《关于做好心思帮助热线建造作业的告诉》（卫办疾控发〔2008〕149号），要求各地逐渐树立心思帮助热线电话（以下简称热线）。现在，已有天津、山西等13个省（自治区、直辖市）卫生厅局在17个城市树立了热线）。

　　一年来，各地结合本区域实践，在办理办法、技能标准等方面对热线的建造进行了有利探究，积累了名贵经历。为标准热线办理作业，我部安排拟定了《心思帮助热线，以下简称《办理办法》）和《心思帮助热线电线，以下简称《技能计划》），现印发各地贯彻实施并提出如下要求：

　　各地要及时总结经历，逐渐添加试点区域，扩展热线掩盖规模。未注册热线的省（自治区、直辖市），尤其是东部省份，应在2010年末前确认1－2个城市作为试点，依照《办理办法》和《技能计划》要求注册热线。

　　已注册热线的省（区、市）、地市两级卫生行政部门要实在加强领导，充分认识热线对推进精力卫生作业、促进心思调和的重要意义，将其作为推进本区域精力疾病防备和心思行为问题干涉作业的抓手。要依照《办理办法》要求，为树立热线的组织供给必要的经费和设备支撑，满意其根本作业需求，保证热线的公益性。一起，加大宣扬力度，使大众逐渐知晓、了解、信赖热线，将热线打造成满意大众心思卫生需求、干涉心思危机的快捷渠道。

　　树立热线的组织要依照《技能计划》要求，挑选具有心思卫生专业根底、责任心强、能够担任热线接听作业的人员作为热线咨询员，展开岗前训练，使其了解热线接听流程，把握接听技巧，并定时承受查核。要树立热线督导准则，延聘资深的专业人员作为督导员，对热线咨询员接听状况进行检查和辅导。我部组成“心思帮助热线），展开热线技能辅导和对热线咨询员的专业督导。

　　各地要认真总结热线运转经历，发现问题及时调整，逐渐探究出契合本区域实践的热线运转办理形式。省级卫生行政部门应视状况引导更多具有条件的城市注册热线。开设热线的各城市（省、自治区）之间应加强交流，交流经历与经验，必要时能够到起步较早、形式较为老练的区域现场调查，彼此学习，扬长避短。

　　各地要树立热线电话作业信息陈述准则，及时汇总本区域热线运转状况。各省级卫生行政部门主管处室，应于每年1月31日前，将上年度热线）以书面形式报送我部疾病防备操控局。关于热线办理中发现的问题和定见，请各地及时反应。

　　2.心思帮助热线.心思帮助热线.卫生部心思帮助热线.＿＿市(省、自治区)心思帮助热线作业报表

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