为进一步优化当地政务服务便民热线，进步政府为企便民服务水平，国办日前发布《关于进一步优化当地政务服务便民热线日，国新办举办国务院方针例行吹风会，介绍相关状况。

　　定见要求，加速推进除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线归并，本年年底前，各区域树立的以及国务院有关部分树立并在当地接听的政务服务便民热线完结一个号码服务，各区域归并后的热线政务服务便民热线小时”全天候人工服务。

　　国务院作业厅政府职能改变作业室主任、国务院审改办和谐局局长迪晶表明，推进当地政务服务便民热线归并优化，大众能够从本来的“打多个号码”变为“打一个号码”，解决问题、反映诉求愈加便利及时；政府则能够进步服务功率，有助于节省集约使用政务服务资源。

　　各地便民热线号码归并作业怎么展开？迪晶介绍，关于当地自行树立的政务服务便民热线，要求悉数撤销号码并入12345热线；关于国务院有关部分树立但是在当地接听的热线条热线，依照要求以三种方法并入12345热线：

　　——全体并入。关于话务量相对较少、拨打频率较低的一些热线撤销号码和座席，全体并入12345热线。

　　——双号并行。关于大众知晓率较高、话务量较大的，实施双号并行，保存号码，线热线一致处理。一起，答应一些当地不具备归并条件的热线，能够保存线热线树立电话转接机制，详细由各区域自行决定。

　　——设分中心。关于实施笔直处理的国务院部分在当地树立的热线，以分中心的方法归并入地点区域的12345热线，保存号码和线热线答复一般性的咨询问题，相对专业的问题经过三方转接、派发工单等方法，由部分设置的分中心处理。

　　依照定见要求，全国交通运输服务监督电线热线一致处理，保存号码，双号并行。“往后市民遇到交通类问题，既能够拨打12328也能够拨打12345。”交通运输部新闻发言人孙文剑说，将捉住热线归并的关键，力求人工电线%，缩短均匀电话接听等待时间，完结大众来电“件件有回复”。

　　依照定见要求，全国税务系统一致服务热线将以分中心的方法归并到地点地的12345热线，保存号码和话务座席。国家税务总局交税服务司司长韩国荣表明，交税人既能够拨打12345进行税费咨询，也能够拨打12366获取服务。

　　北京市树立了以12345为主途径的大众诉求快速呼应机制。“现在北京市12345已完结20条热线整合作业，咱们提出本年上半年将剩下的12333人力社保、12328交通运输服务等热线悉数完结整合。”北京市政府副秘书长、市政务服务处理局局长王军说。（记者 邱超奕）